13 conseils pour  créer et réussir votre stratégie d’emailing

Une stratégie emailing est une stratégie marketing qui peut se révéler très utile pour votre entreprise. En effet, une campagne emailing bien faite permet d’interpeller vos prospects lors de la consultation de leur boîte de réception.

Toutefois, il ne suffit pas d’envoyer des emails de temps en temps. Vos clients et prospects en reçoivent des dizaines par jour, en ouvrent qu’une faible quantité et s’engagent que très rarement.

L’email marketing doit être l’un de vos outils favoris car il reste l’un des moyens les plus efficaces pour acquérir des nouveaux contacts et clients :

  • En moyenne, le ROI de l’email marketing s’élève à 3800% (Litmus)
  • 55% des consommateurs (b2c) aiment les e-mails contenant des produits et des offres pertinentes (Liveclicker)
  • Les e-mails d’abandon de panier d’achat envoyés en moins d’une heure augmentent les conversions de 6,33% (SaleCycle)
  • 68% des milléniaux affirment que les e-mails promotionnels ont influencé leurs décisions d’achat (Fluent)

Après le rappel de ces quelques éléments chiffrés de l’email marketing, abordons maintenant les éléments essentiels d’une stratégie emailing réussie.

1. Définissez les objectifs de votre stratégie emailing

Déterminez avant tout quels sont les objectifs de votre campagne emailing.

Illustrons quelques-uns des objectifs les plus courants en matière d’email marketing :

  • Augmenter la visibilité de la marque,
  • Augmenter les ventes,
  • Attirer de nouveaux clients,
  • Renforcer vos relations avec vos anciens clients.

2. Segmentez vos contacts

Plus votre e-mail correspond aux attentes de votre lecteur, mieux c’est. Ce qui est pertinent pour l’un n’est pas nécessairement intéressant pour l’autre. Vous devez donc segmenter votre audience.

La manière dont vous choisirez de segmenter vos contacts dépend de votre activité.

Prenons un exemple :

Une enseigne de mode peut regrouper les clients par genre, alors que pour une un éditeur de software, il est plus judicieux de créer des segments basés sur les types d’abonnement.

La segmentation peut être divisée en quatre catégories principales:

  • géographique: permet de comprendre où et dans quelles conditions vit votre audience cible.
  • démographique: permet de comprendre les caractéristiques sociales de votre public cible.
  • comportementale: permet de dégager des comportements communs pour vos produits et services.
  • psychographique: permet d’évaluer et de comprendre les attitudes individuelles, les valeurs, le style de vie, afin d’établir vos priorités.

stratégie emailing comment segmenter les contacts

source emailmonday.com

La segmentation de votre mailing list, vous permet d’adapter votre campagne emailing aux besoins d’un segment particulier.

Le conseil DigiDux

Le but de la segmentation, c’est de mieux satisfaire, fidéliser et servir vos clients. Et donc augmenter l’efficacité de vos campagnes emailing.

Une segmentation efficace doit vous permettre:

  1. d’acquérir une compréhension approfondie de vos prospects et clients,
  2. d’adapter vos offres, mieux répondre aux besoins de vos clients
  3. d’optimiser votre ROI.

3. Personnalisez votre campagne emailing

Personnaliser le contenu de vos mails vous assure de meilleurs résultats :

  • Les emails personnalisés permettent de réaliser 6 fois plus de transactions que les emails non personnalisés (Experian)
  • Les emails segmentés, ciblés et personnalisés génèrent 58% de l’ensemble des revenus (DMA)
  • L’email marketing personnalisé génère un retour sur investissement de 122% en moyenne (eMarketer).

Un geste aussi évident que de s’adresser au destinataire par son nom vous aide à établir une meilleure relation.

Cependant, personnaliser sa campagne emailing ne se limite pas à intégrer le nom du destinataire dans le message.

Muni de votre segmentation et des profils types (buyer persona), vous pouvez donc :

  • envoyer des e-mails suite à une action du contact (page visitée, panier abandonné),
  • créer des contenus spécifiques aux besoins identifiés,
  • adapter vos landing pages.

La personnalisation présente l’avantage de donner à vos courriels un aspect plus humain. L’utilisateur a l’impression d’être contacté par une personne réelle plutôt que par une machine, ce qui rend le message beaucoup plus convaincant.

4. Soignez la rédaction des objets de vos emails

Lorsqu’un abonné reçoit votre email, la première chose qu’il voit est l’objet (et souvent la première phrase en dessous). Il peut être le facteur décisif pour qu’un utilisateur ouvre ou non votre email.

L’objet d’un email est essentiel pour votre stratégie emailing, car il a une incidence directe sur le taux d’ouverture.

  • Soyez bref,
  • Dites-leur à quoi s’attendre et utilisez des verbes d’action,
  • Évitez d’utiliser les mots qui déclenchent l’alerte au spam (casino, argent, mastercard, visa…),
  • Transmettez un sentiment d’urgence,
  • Ne faites pas de fausses promesses,
  • Utilisez un langage concis.

5. Utilisez le storytelling dans votre stratégie emailing

Les histoires nous bercent depuis l’enfance et les émotions rythment notre quotidien. Ajouter une dose de storytelling à votre campagne emailing vous fera définitivement sortir du lot et peut s’avérer incroyablement utile pour :

  • vous distinguer de vos concurrents,
  • créer un attachement à la marque,
  • maximiser l’impact positif de votre campagne,
  • renforcer l’identité de votre entreprise.

6. Optimisez vos e-mails pour les mobiles

Beaucoup de gens consultent leurs emails quand ils sont en déplacement ou pendant les moments d’inactivité. Et le téléphone portable est le moyen le plus pratique de consulter vos e-mails où que vous soyez.

Tenez-en compte lors de l’élaboration de votre stratégie emailing. Vous devez concevoir vos courriels pour qu’ils soient lisibles et clairs sur des téléphones portables.

7. Créez des emails comportementaux

L’adoption croissante des outils de tracking web et des CRM offrent de nouvelles opportunités en matière de ciblage comportemental. Et vous avez vraiment intérêt à les intégrer dans votre stratégie emailing.

Pour faire simple, prenons un exemple :

  • vous surfez sur un site e-commerce duquel vous êtes déjà clients (donc identifié par celui-ci),
  • vous ajoutez un produit à votre panier d’achat,
  • vous êtes interrompu par un appel, vous oubliez votre panier et vous vaquez à d’autres occupations,
  • 1 heure plus tard, vous recevez un email qui vous rappelle qu’il reste un produit dans votre panier d’achat.

C’est ce qu’on appelle un email comportemental. C’est un messages très ciblé prenant en compte vos données comportementales.

8. Utilisez la technique FoMO

Le FoMO (Fear of Missing Out) est un terme qui désigne la peur de manquer quelque chose ou de rater une bonne affaire. C’est un excellent déclencheur psychologique pour augmenter les ventes.

L’exemple ci-dessous, montre un site bien connu de réservation de chambres d’hôtel qui utilise parfaitement ces techniques FoMO.

Ainsi, il rend la chambre d’hôtel:

  • rare (il n’en reste plus qu’une),
  • “désirable” (réservée 3 fois récemment).

stratégie emailing - utiliser le FoMO

 

9. Facilitez le désabonnement

Il peut sembler contre-intuitif de faciliter la possibilité pour vos abonnés de se désabonner. Après tout, vous allez perdre un abonné.

Mais dans une perspective à long terme, c’est très utile. Si quelqu’un ne veut pas recevoir d’emails de votre part, il risque d’être frustré s’il continue à en recevoir.

Il se peut qu’il n’ouvre pas du tout vos courriels. Ou même, qu’il les marque comme spam, ce qui aura un impact négatif sur votre campagne emailing.

10. Choisissez le bon moment

Le moment de réception de vos courriels est un autre facteur à prendre en compte.

Quel est le meilleur moment pour envoyer une campagne emailing à vos abonnés ? Il n’y a pas de réponse scientifique à cette question. Le meilleur moment dépend de votre public cible et de vos objectifs.

Testez différents moments et vérifiez vos taux de réactivité pour trouver le meilleur moment.

11. Testez vos campagnes emailing

Aucune stratégie emailing n’est efficace sans expérimentations.

Faites des A/B tests pour voir quels sujets, quel appel à l’action (CTA) quels contenus et quels formats sont les plus performants. Cela peut varier d’un segment à l’autre, mais avec le temps, vous devriez identifier certaines tendances.

Lorsque vous effectuez des A/B tests, il est préférable de ne tester qu’un élément à la fois. De cette façon, vous pouvez tirer des conclusions pertinentes concernant chaque facteur testé.

Une fois que vous avez envoyé vos emails, prenez le temps de comprendre comment les utilisateurs y réagissent. Suivez et analysez votre taux d’ouverture, votre taux de clic, les désabonnements, les réactions…

Tester et analyser vos résultats est la seule façon d’améliorer votre stratégie emailing.

12. Améliorez la “délivrabilité”

La “délivrabilité” de vos emails est particulièrement importante : si vos emails n’arrivent pas dans la boîte de réception, le temps et les efforts consacrés à leur perfectionnement ne servent à rien.

Il existe plusieurs facteurs qui influent sur la délivrabilité d’une campagne emailing. La bonne nouvelle, c’est qu’il existe de nombreuses façons d’optimiser votre délivrabilité :

  • Faites vérifier votre liste de diffusion,
  • Evitez les mots et les phrases qui déclenchent les filtres d’alerte spam,
  • Envoyez vos emails via des whitelists (serveurs accrédités, domaines ou adresses sûrs),
  • Utilisez une adresse IP dédiée,
  • Nettoyez régulièrement votre liste de diffusion.

13. Analysez vos performances

Pour une optimisation à long terme, l’analyse de vos performances est absolument essentielle. À mesure que votre entreprise et votre public évoluent, vous devrez peut-être modifier divers éléments de votre stratégie emailing.

Suivez vos indicateurs clés de performance (KPI) afin d’identifier rapidement les domaines nécessitant une optimisation.

Voici les principaux KPI auxquels vous devez être attentif :

  • Taux de délivrabilité,
  • Taux de réactivité,
  • Taux de clics,
  • Taux de désabonnement,
  • Taux de conversion.

Conclusion : faire une campagne emailing efficace

L’email marketing est le moyen le plus efficace pour créer une relation avec vos clients et générer un retour sur investissement important. Cependant, optimiser sa stratégie emailing pour une expérience client réussie ne s’improvise pas.

Créer un emailing efficace, c’est surtout créer une campagne emailing qui prend en compte les attentes et les besoins de vos clients:

  • Définir les objectifs de votre campagne emailing
  • Segmenter vos contacts
  • Personnaliser votre campagne
  • Soigner l’objet de votre emailing
  • Utiliser le storytelling
  • Optimiser vos emails pour les mobiles
  • Analyser les comportements de vos cibles pour créer des emails adapter
  • Utiliser le FoMo
  • Faciliter le désabonnement
  • Choisir le bon moment
  • Tester continuellement vos campagnes emailing
  • Prendre en compte les facteurs qui améliorent la délivrabilité
  • Analyser les performances de vos emailings.