Comment gagner en visibilité grâce à une FAQ SEO friendly ?

Bien optimisée, une FAQ SEO peut devenir un puissant levier pour booster votre référencement naturel et réussir votre lead nurturing. Mieux encore : elle vous permettrait même d’atteindre la position zéro, un emplacement premium dans la SERP !

Avec une concurrence sans cesse croissante, il est toujours difficile pour les entreprises en ligne, nouvelles et anciennes, de conquérir de nouveaux clients. Celles-ci se tournent de plus en plus vers le marketing digital pour gagner en visibilité et augmenter le trafic.

Les publicités en ligne payantes ont été, certes, fortement sollicitées pour attirer rapidement plus de clients. Mais, le SEO reste une partie capitale d’une stratégie de marketing digital pour arriver en tête des classements de recherche et se démarquer de la concurrence. 

L’optimisation de votre “Foire Aux Questions” est un bon point de départ. L’un des aspects longtemps négligés lorsqu’il s’agit d’optimiser votre e-boutique ou votre site Web, une FAQ SEO friendly est néanmoins utile, à la fois pour vos clients et pour votre top ranking organique, comme vous allez le découvrir dans cet article.

Pourquoi créer une page FAQ ?

Avant d’expliquer pourquoi il est important d’optimiser votre page FAQ, discutons de son utilité. 

Traditionnellement, une page de questions fréquentes (ou FAQ) peut être excellente pour économiser du temps et de l’argent, et peut améliorer l’expérience client dans sa globalité. Si elle est bien construite, elle permet de répondre aux questions fréquemment posées par vos visiteurs d’une manière précise, concise et pratique, et soulager ainsi le service après-vente.

Aujourd’hui, la page FAQ joue un second rôle dans la mesure où elle vous aide à améliorer vos performances SEO et acquérir de nouveaux clients. Bien sûr, il faut se baser, en amont, sur une bonne stratégie de content marketing afin de produire une FAQ SEO de qualité pour générer un trafic organique qualifié (comme nous allons le voir dans la section suivante). 

Soulignons brièvement les avantages d’une page FAQ : 

Elle permet de : 

• désengorger votre service client
• répondre précisément à une problématique
• proposer une bonne expérience de lecture 
• un gain de temps pour vous et vos clients 
• économiser sur les coûts d’exploitation
• démontrer votre implication et votre expertise aux utilisateurs, surtout en fournissant des réponses personnalisées et précises
• apporter une grande valeur ajoutée en référencement
• augmenter le trafic vers votre site web et améliorer les ventes 

Pourquoi une page FAQ optimisée pour le référencement est si importante ?

Les moteurs de recherche sont programmés pour afficher des pages FAQ bien configurées, en étant optimisées avec les mots clés les plus pertinents et en proposant des questions bien structurées.

Avec une expérience utilisateur (UX) optimale – des réponses simples, une structure agréable et un contenu attrayant, une FAQ peut être un outil essentiel pour renforcer vos performances SEO et apparaître dans les hauts classements des recherches organiques, voire en première position.

C’est également un incontournable de l’e-commerce, un contenu utile répondant à une véritable attente des internautes, à même de vous aider à générer un trafic très ciblé vers votre site Web. 

Découvrons, donc, les étapes les plus importantes pour optimiser votre page FAQ.

Comment créer une page FAQ optimisée pour le SEO ?

Pour promouvoir votre site de produits ou de services via une page FAQ, tout commence par une bonne compréhension des attentes et des intentions de vos visiteurs lorsqu’ils formulent une requête.

Par exemple, si vous êtes dans le commerce électronique, vos clients sont susceptibles de rechercher des informations sur les dispositions de gestion des retours des produits ou sur les paiements. Ou si vous avez un site Web fournissant des services SaaS, vos clients voudront probablement en savoir plus sur les avantages de votre solution et de vos services SaaS. 

Pour optimiser votre page FAQ, il est ainsi important de comprendre l’intention de l’utilisateur afin de mettre en évidence les questions les plus courantes dans une structure claire. 

Voici les 5 principales étapes à suivre.

1. Connaître votre audience cible et ce qu’elle cherche en ligne

Bien entendu, vous êtes appelés à connaître et à anticiper les requêtes de vos clients avant de créer votre page de FAQ. Il s’agit d’un travail de fond assez exigeant sur lequel il ne faut pas transiger. 

Votre but doit être de fournir les meilleures réponses aux questions que vos clients recherchent dans votre créneau. Pour cela, vous devez :

• vérifier les avis des clients 
• demander à l’équipe du service client ce que vos clients demandent le plus
• analyser vos concurrents directs pour s’inspirer des FAQ existantes et faire mieux

Google reconnaîtra la valeur SEO de votre page FAQ et la classera organiquement plus haut si vous optimisez son contenu de questions et réponses, le Title et la Méta description moyennant : 

• l’identification de tous les mots-clés pertinents dans votre créneau
• l’utilisation des outils de recherche de mots-clés tels que Google Analytics , Ahrefs ou SEMrush pour trouver les mots-clés les plus populaires
• la génération des mots les plus courants dans votre créneau (en termes de volume de recherche, de coût du trafic et d’indice d’efficacité des mots clés) à l’aide des outils de recherche de mots clés
• l’utilisation de l’analyse sémantique pour trouver des questions connexes.

2. Utiliser des réponses claires et précises 

Vous devez éviter les surcharges, les répétitions d’informations ou les réponses sans rapport avec les questions qui peuvent laisser les internautes confus. 

Rédigez des réponses simples, claires et courtes de deux paragraphes à chaque question – soyez bref mais subtil. Si vos réponses sont plus longues, il existe des moyens pour ne pas encombrer votre page FAQ :

• Construisez un maillage interne pour lier votre FAQ avec les autres rubriques de votre site. Twitter, par exemple, utilise les liens internes pour élaborer les réponses en liant une page distincte pour chaque section / question.
  

  

  
  Si vous maillez de manière stratégique vos contenus entre eux, vous aurez alors créé un cocon sémantique, lequel est un véritable atout pour votre SEO.
• Dynamisez votre FAQ avec des infographies, des vidéos, des tutos ou un simulateur. Par exemple, des vidéos explicatives sur les produits/services couramment utilisés dans le commerce électronique, avec un clip vidéo de 30 secondes à 2 minutes.
  Veillez à bien renommer ces contenus pour qu’ils soient aussi optimisés.

3. Structurer et catégoriser les réponses

En créant une page FAQ bien structurée, vous aidez les clients à trouver facilement les réponses et n’auront pas à faire défiler des informations interminables. 

Une structure claire et aérée avec des liens vers d’autres pages de contenu est excellente pour votre référencement et pour l’expérience utilisateur.

Pour la catégorisation, prenons l’exemple de la page FAQ d’une boutique de commerce électronique. Les catégories incluraient : 

-Comment retourner mon article ?

-J’ai un problème avec les paiements.

-Comment puis-je échanger des points de fidélité?

-Comment s’assurer de commander la bonne taille ? 

-Quelle est la politique de retour ? 

Par ailleurs, assurez-vous que la page est facile à naviguer : créez des liens d’ancrage afin que les clients puissent accéder directement à la réponse à la question dans la bonne catégorie. 

Il est également essentiel d’ajouter une barre de recherche sur la page, afin que le client puisse facilement naviguer en saisissant sa requête.

4. Optimiser les balises Title et Méta description de votre page FAQ

Outre l’optimisation des différents aspects d’une page FAQ (tels que l’intention de l’utilisateur, l’expérience client (UX) et la catégorisation), il y a un autre détail important : le Title et la Méta-description.

Même si Google a annoncé que les mots clés dans les balises HEAD ne jouent pas un rôle dans le classement, celles-ci restent un aspect capital pour le référencement, car elles indiquent aux moteurs de recherche et aux internautes le thème de la page.

Elles peuvent et doivent toujours être optimisées pour les raisons suivantes :

• Des informations précises dans les Titles et les Méta-descriptions peuvent attirer l’attention des visiteurs.
• Un Title et une Méta description bien écrits et concis peuvent attirer l’attention des clients de votre concurrent. Même si vous n’êtes pas le mieux classé, une Méta description accrocheuse peut générer plus de trafic grâce à une augmentation du CTR (taux de clics). 
• Un CTR élevé peut avoir un impact organique sur les classements de recherche.

5. Utiliser le balisage de données structurées schema.org pour les pages FAQ

Les données structurées sont un format normalisé permettant de fournir des informations sur une page et de classer le contenu de celle-ci. Le fait d’ajouter des données structurées, autrement dit baliser ses questions avec le balisage FAQPage de schema.org, permet de rendre les résultats de recherche plus attrayants et d’inciter ainsi les utilisateurs à interagir davantage avec votre site Web. On parle alors de résultats enrichis (« rich snippets »).

Concrètement, mettre en place les données structurées se traduit par :

• Une position plus importante occupée dans les résultats de recherche,
• Un meilleur taux de clic (CTR) sur les pages pertinentes,
• Une différenciation de votre snippet par rapport à vos concurrents qui n’auraient pas le balisage configuré,
• Plus de chances d’être choisi comme réponse à une question posée par un internaute à l’assistant vocal de Google (Vocal Search),
• Plus de trafic SEO naturel pour des efforts modérés.

En fait, le balisage des données structurées de FAQ n’est pas utilisé uniquement pour les pages de FAQ. Vous pouvez également l’inclure sur d’autres pages contenant des questions -fréquemment posées-, telle que la page de contact du service client. La mise en œuvre du balisage FAQPage de schema.org sur les pages avec les leads et les conversions les plus élevés est la plus logique.

Comment apparaître en position zéro avec une FAQ SEO ?

Qu’est-ce que la position zéro ?

Très convoitée par tout bon marketeur, la position zéro (ou featured snippet) est une réponse directe à une requête de recherche particulière. Extraite d’un site web pertinent, elle est affichée dans un grand encart au-dessus des liens naturels sur les pages de résultats de recherche.

Elle peut se présenter sous plusieurs formats, notamment des paragraphes, des listes à puces, des listes numérotées, des images, des graphiques, des vidéos, des tableaux et des graphiques de connaissances (knowledge graphs).

Pour votre page FAQ, du moment qu’elle s’aligne à certaines règles SEO, Google peut l’afficher en position zéro et même comme top réponse à une recherche vocale.

Ceci dit, il faut souligner une chose : Comme toute chose qui tourne autour du moteur Google, il n’y a pas de moyen infaillible de vous assurer d’obtenir les résultats que vous escomptez ou une place absolue dans les SERP. En effet, c’est l’algorithme qui décide en dernier lieu des contenus affichés sur les pages de résultats.

Toutefois, il y a certainement des choses que vous pouvez faire pour encourager Google à utiliser votre contenu dans un featured snippet, tel que l’adoption d’un balisage de position zéro. Ce dernier consiste à :

• Placer la question et la réponse au début de la page pour une bonne contextualisation
• Insérer la question en H1 ou H2 afin de faire remonter le mot-clé principal
• Prioriser les questions commençant par “pourquoi” ou “comment” et faisant référence à une requête de longue traîne qui se rapporte à votre secteur et qui est fréquemment posée par les utilisateurs de Google
• Créer une réponse courte « snippable », pensée façon SEO vocal (la limiter idéalement à 40 mots)
• Utiliser des tableaux et des listes à puces ou à numéros pour hiérarchiser l’information si besoin.

Pourquoi faut-il cibler la position zéro avec sa FAQ SEO ? 

-Lorsque votre FAQ est présentée en position zéro, son contenu fournit en quelque sorte une réponse directe appropriée au chercheur( et donc améliore globalement l’expérience utilisateur). Ainsi, il y a de fortes chances que votre CTR augmente considérablement.

« Le taux de clics (CTR) d’une page est passé de 2 % à 8 % une fois celle-ci placée comme featured snippet », d’après une étude de Ben Goodsell.

-Les spécialistes du marketing adorent la position zéro pour la visibilité qu’elle offre (surtout sur un smartphone) et, par conséquent, le trafic organique qu’elle draine. 

« L’étude d’Eric Enge a mis en évidence une augmentation de 20 à 30 % du trafic pour ConfluentForms.com en occupant la position zéro sur une requête cible ».

Conclusion

Une FAQ orientée SEO n’est qu’un petit élément d’une stratégie de référencement naturel. Cependant, elle peut contribuer à votre trafic de recherche organique, en maximisant même vos chances de figurer dans les top résultats, voire les résultats vocaux. 

Donc, ne la négligez pas et utilisez pleinement les étapes et les conseils de cet article pour acquérir de nouveaux clients tout en optimisant l’expérience client.